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阿里回应:滴滴医生不会简单粗暴复制打车模式
[作者: 2015-10-21 点击: 1735 ]

    10月18、19日两天,由阿里健康、名医主刀、滴滴出行三方合作推出的免费送医上门活动再次在业内掀起一阵波澜。
    据悉,该活动面向北京、上海、杭州和南京开放一键叫医生上门的预约服务,用户打开滴滴出行APP后,就能在顺风车、快车右侧看见“叫医生”的选项,医生在了解用户的需求后会提供上门服务。同时,青岛、济南、苏州等8个城市的用户还有机会乘坐备有阿里健康药箱的滴滴专车,可以按需取用药箱里的感冒退烧、肠胃消化等常备药品。
由此,围绕“滴滴医生”模式的实际效果、可行度、合法性等问题都成为了探讨的焦点。
    2000人次预约订单,40余次上门服务
    “活动不仅对所有用户免费,所有参与进来的医生和医院也都免费提供服务,这是一次公益性的活动,也是我们对市场的探索。”名医主刀CMO丁琦对《E药互联网研究》表示。在为期两天的活动时间里,滴滴出行APP共收到来自北京、上海、杭州和南京超过2000人次的医生上门预约订单,实际提供了40余次上门服务,并在12座活动城市送出2000个阿里健康药箱。
    丁琦对《E药互联网研究》介绍,此次活动的参与者可分为三类:一类是确实有相关咨询需求的;另一类是有过以往病史借此机会希望获得专家的康复建议的,“针对这部分用户,专家会携带血压仪、心电图机、听诊器等医疗检测设上门服务”;还有一类人觉得送医上门的模式很新鲜,借此想体验一下,“这部分人一般接到电话后,会说明自己只是想确认一下活动是否在进行,不需要我们真的上门。”
    滴滴出行庞大的消费者端、阿里健康提供的药品、全科医生资源以及名医主刀所拥有的合作专家、医院优势,三者结合无疑增加了该活动对用户的吸引力,“两天的试水结果好于预期”,“我们之前有担心是否会有用户打电话尝试,或者会不会有很多恶意的骚扰电话,比我们预期好的是确实有很多用户包括一些有过往病史的用户希望得到专家的意见。”丁琦对《E药互联网研究》说。
    但阿里健康方面同时也对《E药互联网研究》表示,由于专车数量、医生数量、地域分散等因素的限制,无法为更多的用户提供服务以及存在时间延误现象。
    为什么是阿里健康、滴滴出行、名医主刀?
    此次的三方合作,不可不谓是强强联手的结果。为人熟知的阿里健康、滴滴出行在各自的领域都以标杆式的创新形式存在,而名医主刀则因在移动医疗大潮中,网络了包括胡大一在内的大量专家、名医为患者进行手术而知名,其主要的业务形式是对接患者和专家,提高患者到医院进行手术的效率。据了解,名医主刀当前已将覆盖了北京、上海的所有科室以及广州的部分科室。
    “从我们三方匹配的医疗资源来看,这次活动更应该叫‘滴滴名医’。” 丁琦对《E药互联网研究》称,最初跟滴滴出行达成合作,还是基于名医主刀现有的医生专家资源,一边是在尝试医生上门服务的可能性,另一边则更希望将滴滴专车作为载体,名医主刀介入中间环节,连接患者和医生,实现转诊,在获得患者的需求后,能够及时将患者送往医院获得平台上专家的服务。“我们的最终环节是完成手术,这是医生实力、能力的价值所在,也是专家的需求,因此专家也愿意加入到我们的平台”。
而阿里健康的加入更好的弥补了这个环节,“天猫医药馆现在卖很多OTC药品,用户有需求的话可以直接购买,如果接下来处方药网售开禁的话,天猫医药馆会发挥更大的作用。同时,阿里健康也有很多全科医生的资源,跟我们的专家资源是互补的。”丁琦对《E药互联网研究》说。
    “滴滴医生”是否行得通?
    对于“滴滴医生”多有唱衰观点:首先,由于执业医师法的限制,参与进来的医生就要受到行医就诊的资格、地域限制;其次,“滴滴医生”的医生上门时间、资本都是巨大的成本,普通患者未必用得起;最后,送医上门如果提供的还是轻问诊这样的服务,产生的实际意义并不大。相比之下,依托医生的社区医疗具有方便就医、建患者健康档案等有利因素,更可取。
    对此,阿里健康以及名医主刀均对《E药互联网研究》表示,该活动目前只是一个尝试,还不能理解为就是三方将持续下去纵深发展的模式。名医主刀方面认为,其合作方既有直接对接的专家资源,也有医院等医疗机构,对于需要取得上门服务资质的医生需要自身不断去做出改变,而且相关的法律法规也在逐步完善和改变,而由医疗机构提供的资源则可以直接在医院完成对患者最终的手术服务环节,这一过程中,重点是将专家的时间充分利用起来。
    从阿里健康的角度来说,因为具有全科医生、OTC药品等优势,慢病管理则可以成为一种尝试。阿里健康对《E药互联网研究》表示,目前来看,成本确实是需要考量的,但可以根据距离、耗材、医生等级等标准制定不同层次的收费标准,企业、中高端人群都可以成为其目标用户群,关键是如何将成本降下来。据悉,阿里健康已经考虑将送医上门服务形成常态,并通过在活动中积累的经验逐步形成服务的标准化流程,其相关人士也透露,除了在满足高端人群对医疗服务质量的需求外,未来可以考虑同社区医院合作推出家庭医生服务,将有效解决慢性病患者和长期取药人士的就诊难问题,也有望降低医生上门服务的成本。

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